Helpline For Complaints : চিকিৎসা নিয়ে অভিযোগ জানাতে রাজ্যে ২৪ ঘণ্টার ‘হেল্পলাইন’ চালু করল কমিশন !
কিউ ইন্ডিয়া বাংলা, নিউজ ডেস্ক:- বেসরকারি হাসপাতাল, ক্লিনিক বা ডায়াগনস্টিক সেন্টারের পরিষেবা নিয়ে সমস্যা? এবার সরাসরি অভিযোগ জানাতে পারবেন। রাজ্যের চিকিৎসা সংক্রান্ত প্রতিষ্ঠানের বিরুদ্ধে অভিযোগ জানানোর জন্য ২৪ ঘণ্টার হেল্পলাইন চালু করল ওয়েস্ট বেঙ্গল ক্লিনিক্যাল এস্টাবলিশমেন্ট রেগুলেটরি কমিশন।
রাজ্যের বেসরকারি স্বাস্থ্য প্রতিষ্ঠানগুলিতে অতিরিক্ত বিল, ভুল চিকিৎসা, পরিষেবার অভাব বা অন্যান্য অনিয়ম নিয়ে সাধারণ মানুষের অভিযোগের শেষ ছিল না। এবার সেই অভিযোগ জানানোর জন্য এক ছাদের তলায় ব্যবস্থা করল রাজ্য সরকার।
ওয়েস্ট বেঙ্গল ক্লিনিক্যাল এস্টাবলিশমেন্ট রেগুলেটরি কমিশনের নতুন বিজ্ঞপ্তি অনুযায়ী, যে কোনও সময় অভিযোগ জানানো যাবে 1860-345-3512 এই টোল-ফ্রি নম্বরে। হেল্পলাইনটি ২৪ ঘণ্টা চালু থাকবে।
শুধু ফোনই নয়, আরও ৩টি উপায়ে অভিযোগ জানানো যাবে:
1. ই-মেল: wbcerc@wb.gov.in ঠিকানায় বিস্তারিত লিখে পাঠানো যাবে
2. ওয়েবসাইট: কমিশনের অফিসিয়াল ওয়েবসাইটে গিয়ে অনলাইন ফর্ম ফিলআপ করে অভিযোগ জানানো যাবে
3. ডাকযোগ: লিখিত অভিযোগপত্র পাঠানো যাবে কমিশনের দফতরে। তবে সেক্ষেত্রে অভিযোগকারীর মোবাইল নম্বর ও ই-মেল আইডি দেওয়া বাধ্যতামূলক করা হয়েছে।
কী কী বিষয়ে অভিযোগ জানানো যাবে?
কমিশন জানিয়েছে, বেসরকারি হাসপাতাল, নার্সিংহোম, ডায়াগনস্টিক সেন্টার, প্যাথলজিক্যাল সেন্টার সহ রাজ্যের সমস্ত চিকিৎসা সংক্রান্ত প্রতিষ্ঠানের বিরুদ্ধে বিল সংক্রান্ত অনিয়ম, পরিষেবার মান, রোগী হয়রানি, চিকিৎসকের অনুপস্থিতি, জরুরি পরিষেবা না পাওয়া-সহ যে কোনও বিষয়ে অভিযোগ করা যাবে।
কমিশনের আধিকারিকরা জানিয়েছেন, অভিযোগ পাওয়ার পর তা খতিয়ে দেখে দ্রুত ব্যবস্থা নেওয়া হবে। প্রয়োজনে সংশ্লিষ্ট হাসপাতাল বা প্রতিষ্ঠানের বিরুদ্ধে শাস্তিমূলক ব্যবস্থাও নেওয়া হতে পারে।
এতদিন অভিযোগ জানানোর নির্দিষ্ট জায়গা না থাকায় অনেকেই হয়রানির শিকার হতেন। ২৪ ঘণ্টার এই হেল্পলাইন চালু হওয়ায় এবার সাধারণ মানুষ খুব সহজেই নিজেদের সমস্যার কথা জানাতে পারবেন এবং দ্রুত সমাধান পাবেন বলে আশা।
